Rücksendeverfahren

Widerrufsrecht / Widerrufsfrist

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, vielleicht weil das Produkt Ihnen nicht gefällt oder aus einem anderen Grund. Unabhängig vom Warum haben Sie das Recht Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Nach der Stornierung haben Sie 14 Tage Zeit um Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten der Bestellung gutgeschrieben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zum Webshop. Für die genauen Versandkosten konsultieren Sie die Website Ihres lokalen Spediteurs. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen schicken Sie bitte das Produkt mit allem Zubehör und - soweit möglich - im Originalzustand und Verpackung an den Verkäufer.

Um dieses Recht zu nutzen, können Sie eine Retoure auf der Website erstellen oder uns unter info@fairtex.eu kontaktieren. Wir erstatten dann den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Ankunft Ihrer Rücksendung sofern das Produkt in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

Produkt austauschen

Es ist möglich Ihr Produkt gegen eine andere Größe einzutauschen. Sie können eine Retoure auf der Website erstellen oder uns unter info@fairtex.eu kontaktieren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rückgabebedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben Rückgaben näher. Für die Rücksendung von Produkten gelten unter anderem folgende Bedingungen:

  • Das Produkt wurde nicht verwendet (Inspektion und Montage ist natürlich erlaubt)
  • Nach dem Empfang ist kein Schaden entstanden
  • Das Hologramm-Etikett wird zurückgeschickt (nur für Ausrüstung, nicht für Kleidung)

Falls das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt wird als es für die Überprüfung und Anpassung des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen die Abwertung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Erstellen einer Retoure im Webshop

Die Retoure melden Sie über die Funktion 'Mein Konto' an. Der Weg über die Website garantiert eine schnelle Bearbeitung. Für die Erstellung einer Retoure gehen Sie bitte schrittweise vor:

Schritt 1) Klicken Sie auf 'Mein Konto' in der oberen rechten Ecke der Website und geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Passwort ein. Falls Sie noch kein Passwort festgelegt haben oder es vergessen haben, klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' und befolgen Sie die Anweisungen.

Schritt 2) Nach dem Login gelangen Sie auf das Dashboard. Hier finden Sie am unteren Rand der Seite eine Übersicht Ihrer 'Letzte Bestellungen'. Neben den Bestellungen befindet sich der Button 'Ansehen'. Klicken Sie die Bestellung an für die Sie eine Retoure erstellen möchten.

Schritt 3) Sie befinden sich jetzt in der Übersicht der Bestellung. Klicken Sie auf 'Anzahl Artikel für Retoure' am Ende der Seite.

Schritt 4) Auf der nächsten Seite können Sie die Rückgabe konfigurieren. Kennzeichnen Sie zunächst die Produkte, die Sie zurückgeben möchten indem Sie im Dropdown-Menü die entsprechenden Anzahl für Retoure auswählen. Produkte, die Sie behalten möchten, belassen Sie auf dem Status '0'.

Schritt 5) Im nächsten Schritt klicken Sie bitte an, aus welchem Grund für Retoure Sie das Produkt zurückgeben möchten und welche Retouren Abwicklung Aktion Sie anfordern möchten. Nutzen Sie hierfür das Dropdown-Menü:

Grund für Retoure:

  • Größe passt nicht
  • Falsches Produkt oder falsche Größe geliefert
  • Produkt ist beschädigt
  • Falsches Produkt als Geschenk gekauft

Retouren Abwicklung:

  • Ersetzen durch das gleiche Produkt, aber andere Größe
  • Ersetzen durch gleiche Größe, aber anderes Produkt
  • Ersetzen durch ein anderes Produkt und andere Größe
  • Ungenutztes Produkt und Rückerstattung zurücksenden

Falls keine der vordefinierten Optionen zutrifft, wählen Sie 'Anderer Grund, bitte angeben…' und geben Sie den Grund/die Aktion in dem dafür vorgesehenen freien Textfeld auf der rechten Seite.

Schritt 6) Klicken Sie auf 'Senden' in der unteren rechten Ecke um die Retouren-Anmeldung abzuschließen.

Rücksendung der Ware

Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, einschließlich des angebrachten Hologramm-Tag, falls es sich um Ausrüstung handelt (gilt nicht für Kleidung). Stellen Sie außerdem sicher, dass das Barcode-Etikett angebracht ist damit das Produkt beim Empfang identifiziert werden kann. Fügen Sie den Lieferschein hinzu, sofern zur Hand.

Senden Sie das/die Produkt(e) in der Originalverpackung an die Rücksendeadresse, die auf dem Versandetikett auf der Verpackung vermerkt ist:

Fairtex.eu

Nijverheidsweg 27

3274 KJ Heinenoord

Niederlande

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgeschickten Produkte und Genehmigung der Retoure erhalten Sie die Ersatzlieferung oder wir erstatten den Kaufpreis.