Procédure de retour

Temps de réflexion

Il peut arriver que vous vouliez renvoyer une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient quand même pas ou peut-être qu'il y a une autre raison pour laquelle vous n'ayez pas envie de l'avoir. Peu importe la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours après réception, sans donner la moindre raison.

Vous avez après l'annulation encore 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition de la commande. Seuls les frais de retour de votre maison vers la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site Web de votre opérateur local pour connaître les frais d’expédition exacts.

Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires livrés et - d'une manière aussi raisonnable que possible - seront retournés dans leur état original et leur emballage a Fairtex.eu. Pour exercer ce droit, vous pouvez créer un retour sur le site Web en suivant les étapes ci-dessous ou vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@fairtex.eu. Nous allons ensuite effectuer le remboursement du montant redevable de la commande dans les 14 jours après l'enregistrement de votre renvoi, à condition que le produit ait été déjà reçu en bon ordre.

Echanger un produit

Il est possible d'échanger votre produit pour une taille différente. Pour ce faire, vous pouvez créer un retour sur le site Web en suivant les étapes ci-dessous ou vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@fairtex.eu. Les frais de retour de votre maison vers la boutique en ligne sont à votre charge.

Conditions de retour

Les Conditions générales décrivent les retours plus en détail. Entre autres, les conditions suivantes s'appliquent au retour des produits:

  • Le produit n'a pas été utilisé (l'inspection et l’essayage sont autorisés, bien sûr)
  • Aucun dommage n'a été fait après réception
  • L'étiquette hologramme sera renvoyée (uniquement pour l'équipement, pas pour l'habillement)

Si le produit ou l'emballage sont endommagés plus que nécessaire pour inspecter et essayer le produit, alors nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Donc traitez le produit avec le plus grand soin et assurez-vouz que celui-ci soit bien emballé en vue d'un retour.

Création d'un retour dans la boutique en ligne

La méthode la plus efficace pour créer un retour est la fonction 'Mon compte' sur le site Web. Retours créés par la boutique en ligne peuvent être traités plus rapidement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous sur info@faitex.eu.

Étape 1) Connectez-vous à votre compte en cliquant sur 'Mon compte' dans le coin supérieur droit du site. Si vous n'avez pas encore défini de mot de passe ou si vous l'avez oublié, cliquez sur 'Mot de passe oublié?' et suivez les instructions.

Étape 2) Une fois connecté, vous arriverez dans le tableau de bord dans lequel vous trouverez un aperçu des 'Commandes récentes' au bas de la page. Cliquez sur 'Afficher' à côté de la commande pour laquelle vous voulez créer un retour.

Étape 3) Vous arriverez dans l'aperçu de la commande. Cliquez sur le bouton 'Retourner des articles' au bas de la page.

Étape 4) Sur la page suivante, vous pouvez configurer le retour. La première étape consiste à identifier le ou les produits que vous voulez retourner. Vous pouvez le faire en sélectionnant une Quantité à retouner dans le menu déroulant. Laissez les produits que vous souhaitez conserver sur '0'.

Étape 5) L'étape suivante consiste à indiquer pourquoi le produit est retourné et quelle est l'action demandée. Sélectionnez une Raison du retour et une Action de retour dans les menus déroulants:

Raison du retour:

  • La taille ne convient pas
  • Produit ou taille incorrect livrée, par rapport à la commande
  • Produit reçu endommagé
  • Cadeau incorrect acheté

Action de retour:

  • Remplacer avec le même produit, mais de taille différente
  • Remplacez avec la même taille, mais le produit différent
  • Remplacer avec le produit différent et la taille différente
  • Retourner le produit inutilisé et le remboursement

Dans le cas où aucune des options prédéfinies est applicable, sélectionnez 'Autre (veuilles préciser)...' et remplissez la raison et / ou l'action dans le champ de texte libre sur le côté droit.

Étape 6) Cliquez sur le bouton 'Envoyer' dans le coin en bas à droite pour traiter la demande de retour.

Renvoyer le produit

Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, y compris l'étiquette hologramme ci-jointe, dans le cas de l'équipement (ne s'applique pas aux vêtements). Assurez-vous également que l'étiquette du code à barres est attachée, afin que le produit puisse être identifié dès sa réception. Ajouter le bordereau d'emballage, si vous le pouvez.

Envoyez le(s) produit(s) dans son emballage d'origine à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'expédition de la boîte:

Fairtex.eu

Nijverheidsweg 27

3274 KJ Heinenoord

Les Pays-Bas

Les frais d’expédition sont à votre charge.

Dès que vos produits ont été reçus et approuvés après inspection, l'action de retour sera suivie sous la forme d’un remplacement ou d’ remboursement.