Garantie et plaintes

Avertissement imitation

Les produits Fairtex d’origine sont exclusivement fabriqués en Thaïlande. Les produits sont fabriqués à la main et construits avec des matériaux de haute qualité et durables, soumis à des contrôles de qualité stricts. Nous tenons à vous avertir que des imitations de marques sont vendues, souvent proposées sur des marchés en ligne familiers, avec le Pakistan comme origine. La qualité de ces produits ne peut être comparée à celle du produit authentique Fairtex. Afin de confirmer l'authenticité de nos produits, nous ajoutons une étiquette jetable avec un autocollant hologramme sur l'équipement (pas sur les vêtements).

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Néanmoins, les envois peuvent être endommagés pendant le transport ou autre chose pourrait vous donner droit à une garantie. Juridiquement, vous êtes obligé de nous signaler le défaut dans les deux mois. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit ou nous le remplacerons gratuitement.

Plaintes

Des événements malheureux peuvent se produire lorsque quelque chose ne fonctionne pas conformément aux attentes. Nous vous recommandons de commencer par signaler toute plainte en nous envoyant un E-mail en contactant info@fairtex.eu. Ensuite, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Si cela n'aboutit pas, il est possible d'enregistrer votre différend pour médiation via la Fondation ValuedShops / WebwinkelKeur. À compter du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler leurs plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. La plateforme de règlement en ligne des litiges peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.