Retour procedure

Herroepingsrecht/bedenktijd

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van de bestelling gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u een retour aanmelden via de webshop volgens de onderstaand beschreven stappen, of contact met ons opnemen via info@fairtex.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Product ruilen

Het is mogelijk om een product te ruilen voor een andere maat. U kunt hiervoor een retour aanmelden via de webshop volgens de onderstaand beschreven stappen, of contact opnemen met info@fairtex.eu. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Voorwaarden van retour

De rechten en plichten van een retour staan nader beschreven in de algemene voorwaarden. Belangrijke voorwaarden zijn onder andere:

  • Het product is niet gebruikt (inspecteren en passen mag natuurlijk wel)
  • Er is geen beschadiging aangebracht na ontvangst
  • Het hologram label wordt mee terug gestuurd (alleen voor uitrusting, niet voor kleding)

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Een retour aanmelden via de webshop

De meest efficiënte manier van het aanmelden van een retour is via 'Mijn account' op de website. Een aanmelding via de webshop kan het snelste worden afgehandeld. Volg hiervoor het onderstaande stappenplan. Indien dit niet lukt, neem dan contact op met info@fairtex.eu. U kunt daarbij gebruik maken van het "Modelformulier voor herroeping" te downloaden via deze link.

Stap 1) Log in op uw account door op 'Mijn account' te klikken rechtsboven op de website. Indien u nog geen wachtwoord heeft ingesteld of deze bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies.

Stap 2) Na inloggen komt u terecht in het dashboard waarin u onderaan de pagina een overzicht met 'Recente orders' kunt vinden. Klik op 'Bekijken' naast de order waarvoor u een retour wilt aanmelden.

Stap 3) U komt nu in het overzicht van de order terecht. Klik rechts onderin op de knop 'Artikelen retourneren'.

Stap 4) Op de volgende pagina kunt u de retourzending instellen. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het Aantal te retourneren te selecteren in het drop-down menu. Producten die u wilt houden, laat u op '0' staan.

Stap 5) De volgende stap is het aangeven waarom het product retour wordt gestuurd en de gewenste actie is. Selecteer uit de drop-down menus een Retour reden en Retour actie:

Retour reden:

  • Maat past niet
  • Verkeerd product of maat geleverd, vergeleken met bestelling
  • Product beschadigd ontvangen
  • Verkeerd als cadeau gekocht

Retour actie:

  • Vervang met hetzelfde product, maar andere maat
  • Vervang met dezelfde maat, maar ander product
  • Vervang met ander product en andere maat
  • Retourneren van ongebruikt product en geld terug

Indien geen van de opties van toepassing is, kies dan 'Anders, namelijk...' en vul zelf een reden en/of actie in het vrije tekstveld ernaast.

Stap 6) Klik op de knop 'Verstuur' rechts onderin om de retour aan te melden.

Het artikel terug sturen

Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit met daarbij het hologram label, indien het om uitrusting gaat (niet voor kleding). Zorg er ook voor dat het barcode label bijgevoegd is, zodat het product goed te identificeren is bij ontvangst. Voeg de paklijst toe, als dit kan.

Stuur het product in de originele verpakking terug naar het retour adres welke op het label van de doos staat:

Fairtex.eu

Nijverheidsweg 27

3274 KJ Heinenoord

Nederland

De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening.

Zodra uw producten retour zijn ontvangen en goedgekeurd na inspectie zal de retour actie worden opgevolgd in de vorm van toesturen vervangend product of geld terug.