Garantie en klachten

Waarschuwing betreft imitatie

Originele Fairtex producten worden uitsluitend geproduceerd in Thailand. De producten zijn handgemaakt, worden samengesteld van materialen van hoogwaardige kwaliteit en zijn onderhevig aan strenge kwaliteitscontroles. Wij willen u erop attenderen dat er imitaties in omloop zijn, veelal aangeboden via bekende online marktplaatsen en vaak met Pakistan als oorsprong. De kwaliteit van dergelijke producten is niet vergelijkbaar met het authentieke Fairtex product. Om de authenticiteit van onze producten aan te tonen bevestigen wij een afneembaar label met hologram sticker op de uitrusting (niet op kleding).

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Dan kunnen wij samen een oplossing zoeken.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.